Políticas de garantias y devoluciones

Políticas de Garantía

• Duración de la Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 5 meses a partir de la fecha de compra, válida únicamente por defectos de fabricación.
• Qué cubre la garantía:
  • Costuras defectuosas.
  • Cremalleras, broches u otros herrajes dañados.
  • Desprendimientos o imperfecciones evidentes en el material.
• Qué no cubre la garantía:
  • Daños ocasionados por mal uso, accidentes, exposición prolongada al sol, agua o sustancias químicas.
  • Desgaste natural por el uso diario.
• Proceso para hacer válida la garantía:
  1. Contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través de ragazzabolsosco@gmail.com.
  2. Adjuntar la factura de compra y fotos que evidencien el defecto.
  3. Una vez aprobado, se procederá a la reparación, cambio del producto o reembolso, según corresponda.

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Política de Devoluciones

• Periodo de devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.
• Condiciones para aceptar devoluciones:
  1. Producto incorrecto: Si el producto entregado no corresponde al que se pidió, aceptaremos la devolución o cambio sin costo adicional.
  2. Cambio por decisión personal:
     • Si el producto entregado corresponde al pedido realizado, pero el cliente desea cambiarlo por motivos personales (como color o modelo), se podrá realizar el cambio con las siguientes condiciones:
       • El cliente asumirá el valor de los envíos necesarios.
       • Si existe una diferencia en el precio del nuevo producto, deberá cubrirse antes de realizar el cambio.
  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o con descuentos especiales (salvo que presenten defectos de fabricación).
• Proceso de devolución:
  1. Contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través de ragazzabolsosco@gmail.com.
  2. Enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo (los costos de envío aplican según las condiciones indicadas).
  3. Una vez recibido y revisado, se procederá al reembolso, cambio o emisión de un cupón, según el caso.

 

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ragazzabolsosco@gmail.com.